La decisión del Gobierno de Jalisco de asignar la operación de la Tarjeta Única a la empresa Servicios Broxel ha encendido alertas, luego de que registros oficiales confirman que la firma presenta un desempeño deficiente en el manejo de cuentas de depósito, precisamente el servicio clave que prestará al estado.
Datos del Buró de Entidades Financieras revelan que Broxel obtuvo una calificación de 5.0 en el producto “Depósito a la Vista” durante el primer semestre de 2025, colocándose en el último lugar nacional entre las Sociedades Financieras Populares evaluadas por la Condusef.
Bajo desempeño en manejo de recursos
El indicador mide la capacidad de las instituciones para administrar, resguardar y transparentar el dinero de sus usuarios. En este rubro, Broxel fue clasificada como la peor evaluada del sector regulado, lo que contrasta con el papel central que asumirá en la dispersión de beneficios sociales y apoyos de movilidad en Jalisco.
Aunque la empresa mantiene resultados aceptables en productos donde cobra intereses, como créditos de nómina, su desempeño se desploma cuando se trata de custodiar recursos de los clientes, de acuerdo con los registros oficiales.
Alto número de quejas
Otro de los focos rojos es su Índice de Reclamación, que alcanza 109.9 quejas por cada 10 mil contratos, muy por encima del promedio del sistema financiero popular. Las inconformidades más frecuentes están relacionadas con el bloqueo de cuentas y la dificultad para liberar saldos, fallas que podrían afectar directamente a miles de beneficiarios de programas sociales y usuarios del transporte público.
Licitación sin competencia efectiva
Pese a estos antecedentes, la administración estatal falló a favor de Broxel mediante la Licitación Pública Nacional LPN 690/2025, correspondiente al programa “Modernización de la entrega de beneficios para las personas Al Estilo Jalisco”.
El proceso se desarrolló sin competencia real, ya que Broxel fue la única empresa participante. Documentación del concurso sugiere que los plazos reducidos —apenas 10 días naturales entre la convocatoria y la entrega de propuestas— pudieron inhibir la participación de bancos tradicionales y otras fintech interesadas.
Contrato hasta 2030
El contrato garantiza a Servicios Broxel la operación financiera del programa hasta agosto de 2030, cubriendo el resto del sexenio actual y parte del siguiente, con un costo de 5.45 pesos mensuales por servicio.
Especialistas advierten que al centralizar la dispersión de apoyos públicos en una entidad con mal historial operativo, el gobierno estatal asume el riesgo de trasladar esas fallas a su política social y de movilidad, con posibles impactos directos en la población beneficiaria.
